1. Giới thiệu:
Chào mừng quý khách hàng đến với website Sumire Store. Quý khách hàng vui lòng xem những thông tin sau đây để hiểu về chính sách chung về giao dịch, bảo hành và đổi trả của cửa hàng chúng tôi.
2. Điều kiện sử dụng website:
Khi vào web của chúng tôi, khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
3. Phạm vi giao hàng:
Hiện tại Sumire Store hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc và ra nước ngoài.
4. Thời gian giao hàng:
- Đối với khách hàng ở Hồ Chí Minh thời gian giao hàng sẽ từ 02 - 03 ngày làm việc.
- Đối với khách hàng ở các tỉnh, thành phố còn lại thì thời gian giao hàng dự kiến từ 03 - 07 ngày làm việc.
- Đối với khách hàng ở nước ngoài, thời gian giao hàng sẽ từ 07-14 ngày làm việc.
5. Phí giao hàng:
Sumire Store sẽ dựa vào địa chỉ nhận hàng và khối lượng đơn hàng của bạn để tính phí vận chuyển. Phí vận chuyển này sẽ được chúng tôi thông báo đến bạn trước khi bạn xác nhận đơn hàng.
Phí vận chuyển có thể thay đổi theo chương trình khuyến mãi và luôn thông báo rõ đến bạn trước khi bạn quyết định mua hàng.
6. Hủy đơn hàng:
- Đơn hàng của bạn sẽ bị hủy nếu nhân viên giao hàng hay nhân viên chăm sóc khách hàng không thể liên lạc với bạn sau 3 lần.
- Nếu bạn đã nhận đơn hàng nhưng không đồng ý nhận sản phẩm, xin bạn vui lòng gửi lại đơn hàng cho chúng tôi và chịu phí vận chuyển khi gửi trả về cửa hàng.
- Nếu đơn hàng của bạn chưa được gửi đi, bạn có quyền được hủy đơn hàng mà không phải chịu bất cứ chi phí phát sinh nào cả.
7. Bảo hành sản phẩm:
Sumire Store hỗ trợ khách hàng sửa sản phẩm (nếu có thể) miễn phí một lần trong 7 ngày đầu tiên sau khi mua sản phẩm nếu đó là lỗi do sản xuất.
8. Đổi - trả hàng:
- Chỉ nhận đổi size, KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI MÀU HAY MẪU KHÁC. Chỉ được đổi size 1 lần với điều kiện cùng mẫu sản phẩm trong vòng 05 ngày kể từ ngày mua hàng. Khi đổi, sản phẩm phải còn hóa đơn, chưa giặt, chưa sử dụng, không có mùi lạ, không bị hư hỏng, còn nguyên nhãn tag.
- Chỉ nhận trả hàng hoàn tiền trong trường hợp: hàng gửi đến khách là hàng lỗi, hoặc sai sản phẩm nhưng không có sản phẩm khác thay thế. Sau khi kiểm tra hàng trả còn nhãn tag, chưa qua sử dụng thì Sumire Store sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong 1-2 ngày làm việc.
- KHÁCH HÀNG VUI LÒNG BÁO TRƯỚC NẾU CÓ NHU CẦU ĐỔI/TRẢ ĐỂ ĐƯỢC HỖ TRỢ. Khách hàng vui lòng đến cửa hàng để đổi hoặc trả phí ship 2 chiều khi đổi hàng từ xa.
- Không áp dụng các phương thức đổi/trả cho sản phẩm SALE.
- Ngoài những vấn đề trên Sumire không nhận đổi/trả hàng trong mọi trường hợp khác.
9. Nghĩa vụ của người bán:
- Sumire Store cam kết sản phẩm có chất lượng và hình thức đúng như mô tả, giá bán, giá dịch vụ liên quan được niêm yết rõ ràng và được thông báo đến quý khách rõ ràng trước khi quý khách quyết định mua.
- Sumire Store luôn hỗ trợ khi quý khách có nhu cầu thêm (mua làm quà, viết thiệp, v.v..) và hỗ trợ khi bảo hành - đổi trả sản phẩm.
- Đảm bảo đơn hàng đến tay người mua và tích cực giải quyết khi gặp vấn đề liên quan đến việc giao nhận hàng.
10. Nghĩa vụ người mua:
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, giá tiền và các chí phí giao hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
- Quý khách cung cấp thông tin chính xác về địa chỉ và thông tin người nhận hàng.
- Trong trường hợp bảo hành, đổi trả hàng, quý khách phải đảm bảo các điều kiện ở mục 7 và 8.
Trên đây là những chính sách chung về giao dịch, bảo hành và đổi trả, hy vọng quý khách sẽ có trải nghiệm mua sắm thật tốt cùng Sumire Store.
Mọi thắc mắc xin quy lòng liên hệ trực tiếp Sumire Store:
Địa chỉ: 21/2 Hậu Giang, P.4, Q. Tân Bình, TP.HCM.
SĐT: 077 338 9574.
Email: business@sumirestore.com
